Center za pomoč je center za odzivanje za diagnosticiranje in usmerjanje tehničnih težav. Zaposleni v službi za pomoč uporabnikom nudijo podporo za vso tehnično opremo v podjetju. Služba za pomoč je stalno zaposlena zaradi težav z veliko različno opremo, ki jo podpirajo, od tiskalnikov do računalnikov in telefonov. Te težave se razlikujejo od manjših vprašanj usposabljanja zaposlenih do večjih strojnih težav. Izvajanje službe za pomoč uporabnikom zahteva učinkovitost in pozornost do podrobnosti. V tem članku je opisano, kako zagnati službo za pomoč.
Določite ravni podpore. Dodelite posameznikom z manj usposabljanjem in strokovnim znanjem nižje ravni in tistim z višjo stopnjo izobrazbe. Zaposleni na višjih ravneh bi morali imeti več tehničnih veščin in znanja. Problem naj bi najprej šel skozi nižje ravni. Če ne morejo razrešiti težave, se nato dvigne na višjo raven. Ta proces zagotavlja učinkovitost in omogoča zaposlenim na višji ravni, da se osredotočijo na delovna mesta na visoki ravni.
Odločite se o pretoku. Prvo vprašanje je, kako pride problem v službo za pomoč uporabnikom. Večino časa tehnik, ki sprejme klic, vnese podatke v programsko opremo za pomoč uporabnikom. Najnižja raven podpore dobi nalogo. Ugotovite, kdo je odgovoren za zagotovitev, da je problem uporabnika rešen, da bo zadovoljen. To je najpomembnejši vidik toka.
Sledite vsem vprašanjem, tudi če jih hitro določite. Označite čas in datum za vsako novo odprto vprašanje. Biti jasen glede časa in datumov pomaga tehnikom, da pravočasno poskrbijo za vprašanja. Drugi pomembni elementi, ki jih lahko spremljate, so številka naprave ali identifikacija in informacije o zaposlenem. S pomočjo teh podatkov lahko program za pomoč uporabnikom identificira naprave, ki se pogosto zlomijo in najdejo zaposlene, ki potrebujejo usposabljanje. Prav tako pomaga manj izkušenim tehnikom, da vidijo, kako drugi rešujejo problem.
Zagotoviti stalno usposabljanje in podporo za osebje službe za pomoč uporabnikom. Usposabite vsakega novega zaposlenega na službi za pomoč uporabnikom. Novi stroji, oprema in programska oprema zahtevajo usposabljanje za zaposlene v službi za pomoč uporabnikom, da lahko popravijo težave uporabnikov. Srečanja z vsemi zaposlenimi zagotavljajo, da so vsi na isti strani in da programska oprema za pomoč služi pravilno.
