Upravljanje kakovosti bo omogočilo subjektu, da deluje učinkovito in uspešno. Upravljanje kakovosti vključuje vodenje, načrtovanje, kadrovanje, organiziranje, nadzor in motiviranje drugih v organizaciji. Čeprav je končni cilj vodenja kakovosti zadovoljiti stranke s kakovostnimi izdelki ali storitvami, mora biti kakovost vidna v vsakem oddelku organizacije, od proizvodnega oddelka do skrbniških storitev. Sistem vodenja kakovosti je sestavljen iz petih ključnih elementov: ključni akterji, namenska komunikacija, vrhunsko usposabljanje in motivacija, raziskave in izboljšave.
Izgradnja sistema vodenja kakovosti
Najemite ključne igralce z dokazanim uspehom na svojih strokovnih področjih. Vsaka oseba bi se morala počutiti pooblaščene tako, da bi ji bilo dovoljeno biti del postopka odločanja.
Vzpostavite namensko komunikacijo z vzpostavitvijo vizije in poslanstva organizacije. Sporočite izjavo o viziji in poslanstvu od vrha organizacije do dna. Da vsem članom organizacije postane jasno, da morajo te izjave urejati njihove medsebojne odnose, stranke in dobavitelje.
Zagotovite vrhunsko usposabljanje. Vsak član organizacije mora biti sposoben naučiti se, kako opravljati svojo funkcijo s strokovnim razvojem, imenovanimi mentorji in ekipami. Ko se organizacija spreminja, je treba usposabljanje ponovno oceniti in ustrezno spremeniti.
Vzpostaviti motivacijski sistem. To vključuje vrednotenje uspešnosti zaposlenih in ustrezno nagrajevanje za njihova prizadevanja. To bo spodbudilo nadaljevanje uspešnih zaposlenih; spodbudil bo druge, da si prizadevajo za izboljšave.
Izvajati stalne raziskave in uporabljati zbrane podatke za izboljšanje. Pristop, ki temelji na raziskavah, bo podjetju omogočil, da uporabi ustrezno statistično metodo za odkrivanje morebitnih problemov, preden negativno vplivajo na organizacijo. Organizacija se mora neprestano preoblikovati v odgovor na potrebe ljudi, ki jim služi.
