Cilji, usmerjeni k strankam, zahtevajo premike v odnosu in prednostnih nalogah. Zadovoljna stranka je enakovredna zaslužku "C" na izkaznici, ker potrošniki zahtevajo izjemne storitve, ne le povprečno zdravljenje, piše na spletni strani HRmBusiness svetovalka Mary Gormandy White. Približno 80 odstotkov nezadovoljnih potrošnikov prevzame svoje poslovanje drugje in se nikoli ne pritožuje, so sporočili na spletni strani vodje storitve za stranke.
Zanesljivost
Stranke določajo posebna pričakovanja, ko poslujejo z vsako organizacijo. Na primer, motoristi skrbijo, da se njihove službe za pomoč na cesti takoj odzovejo na klice v sili z razpošiljanjem tovornjakov za vleko, ne pa, da se njihova dokumentacija pospeši v 24 urah. Lastnik uspešnega podjetja razume svojo bazo strank in se osredotoča na tisto, kar je najpomembnejše, pravi spletna stran Loyalty Solutions. Upravljavec programa za pomoč v sili v sili ve, da se mora osredotočiti na storitve vleke, ne pa hitrejši čas za administrativno administracijo.
Enostavnost
Potrošniki želijo preproste načine poslovanja. To vključuje priročne prodajalne, spletno nakupovanje in brezplačne številke. Več nakupovalnih kanalov ustvarja zvestobo kupcev, saj izboljšujejo celotno uporabniško izkušnjo, pravi rešitve zvestobe. Kupci imajo raje tudi podjetja, katerih procesi zaobidejo notranje politike, ki pogosto onemogočajo zunanje uporabnike. Pokrovitelj, ki sliši predstavnike službe za stranke o pravilih podjetja, bo najverjetneje prešel na konkurenta z bolj prijaznimi postopki. Ta konkurent verjetno posluje z enakimi notranjimi vprašanji, vendar zadržuje stranke od njih.
Prijaznost
Prijazni zaposleni so obvezni za vsak program, usmerjen k strankam. Vodilna zahteva strank je, da jih nekdo posluša. Zaposleni vplivajo na uporabniško izkušnjo bolj kot kateri koli dejavnik v organizaciji, vključno s tehnologijo in politikami. Včasih zaposleni potrebujejo trening o tem, kako zgraditi odnose s strankami prek svojih medosebnih veščin. Prav tako morajo biti pooblaščeni za zagotavljanje izredne oskrbe brez skrbi, da bi bili obtoženi, če odstopajo od procesov, ko skrbijo za stranke, svetuje spletni strani o vrednotah programa Leader.
Rezultati
Stranke zahtevajo rezultate, ko porabijo denar. Pričakujejo, da bodo predstavniki podjetij pokazali strokovno znanje o izdelkih in storitvah ter ponudili alternative, če izdelki niso na voljo. Potrošniki želijo pomoč, ne pa prodajne parcele. Stranke želijo predvsem rešitve, ko govorijo s pritožbami. Zaposleni, ki so osredotočeni na stranke, spodbujajo zvestobo tako, da kažejo empatijo, opravičujejo, prevzemajo lastništvo nad strankinimi vprašanji in pravočasno rešujejo problem.
