Politika poslovne etike, ki obravnava neprimerno vedenje zaposlenih, je korak k vzpostavitvi okolja zaupanja. Toda tudi z močno politiko je lahko prepričanje zaposlenih, da stopijo naprej, ko pride do kršitev, velik izziv za lastnike podjetij. Zato je podpiranje zaposlenih prek programov in ukrepov, ki vključujejo standarde dobrega ravnanja v poslanstvo in vizijo vašega podjetja, ključnega pomena.
Kako začeti
Določite neprimerno vedenje na delovnem mestu, kot velja za vaše podjetje. Pogosti primeri so kraje, goljufije, spolno nadlegovanje, očitna neposlušnost, opravljanje osebnih poslov in pošiljanje ali prejemanje osebnih e-poštnih sporočil, ko delate. To opredelitev sporočite novim zaposlenim in trenutnim članom osebja s pisnimi standardi obnašanja in kot del etičnega usposabljanja. Zaščitite svojo zakonito pravico do gledanja, poslušanja in branja komunikacij na delovnem mestu, tako da boste vsem znali, da je spremljanje zaposlenih standardna poslovna praksa. Dodatna prednost vnaprejšnjega in neposrednega pristopa je, da postopke spremljanja pogosto spremeni v preventivne in ne v reaktivne kontrole.
Načrt spremljanja kršitev
Izvajati spremljanje klicev in računalniško spremljanje kot taktiko, da zagotovimo, da zaposleni upoštevajo standardne operativne postopke in ne opravljajo osebnih poslov na delovnem mestu. Spremljanje klica vključuje poslušanje v realnem času naključno izbranih telefonskih pogovorov ali snemanje in poslušanje pozneje. Upoštevajte zvezne zakone o zasebnosti tako, da obvestite klicatelje, da se njihov pogovor lahko posname za namene nadzora kakovosti, preden se začne pogovor. Tehnologije računalniškega spremljanja vključujejo programe, ki vam omogočajo, da vidite, kaj je na zaslonu in shranjene v računalniških terminalih in trdih diskih. To je koristno za spremljanje uporabe interneta in elektronske pošte ter za preprečevanje goljufij ali kraje. Namestite video nadzorne kamere na postajah blagajne, v skladiščnih prostorih in prostorih za razbijanje, da preprečite notranje kraje.
Postopki revizije
Preglejte shranjene telefonske pogovore in dnevnike klicev, računalniške dnevnike, video nadzorni trak in poročila o korektivnih ukrepih, da ugotovite prej nezaznane incidente neprimernega obnašanja in prepoznate trende vedenja. Ustvarite in uporabite revizijske kontrolne sezname, pripombe in pisne povzetke pri obravnavi incidentov in trendov kršitev. Pred ukrepanjem preverite kršitve kršitev, ugotovljene med spremljanjem, ali revizijo s storilcem kršitve. Možno je, da so bile informacije ali opazovani ukrepi napačno razumljeni ali izločeni iz konteksta. Zaposleni mora imeti možnost, da poda pojasnilo, preden se odločite, ali boste sprejeli korektivne ukrepe.
Spodbujanje poročanja zaposlenih
Spodbujajte svoje zaposlene k poročanju o neprimernem vedenju, tako da navedete dober primer. Ohraniti močno zavezanost preprečevanju in reševanju kršitev. Izvajati politiko odprtih vrat znotraj vodstvene skupine, zaposlenim zagotoviti načine, da anonimno poročajo o neprimernem vedenju in ustvariti kulturo, v kateri zaposleni menijo, da je neprimerno vedenje običajno del njihovih delovnih mest. Močnejša je vaša predanost in več podpore in spodbujanja poročanja o neprimernih obnašanjih, večja je možnost, da bodo zaposleni sledili vašemu vodstvu in poročali o incidentih zaradi neprimernega vedenja.
