Zvestoba potrošnikov se nanaša na ponavljajoče se poslovanje, ki ga ustvarjajo vračljive stranke, in na pozitivne odnose teh kupcev do določenih podjetij in z njimi povezanih proizvodov ali storitev. Zvestoba potrošnikov je dosežena z zagotavljanjem dosledno dobrih izdelkov in storitev, visoko kakovostnimi storitvami za stranke in reševanjem problemov ter ponudbo nagrad in popustov za zvestobo.
Vedenje in odnos
Zvestoba potrošnikov v bistvu spada v dve kategoriji odnosa in vedenja. Če se ti dve kategoriji združita v različni meri, lahko povzročita štiri možne rezultate: lojalnost; brez zvestobe, lažne zvestobe in latentne zvestobe.
Zvestoba
Zvest potrošnik je tisto, kar vsak tržnik želi doseči. Redno in večkrat kupujejo izdelke ali storitve od istih prodajalcev. Priporočajo in napotujejo prodajalce na druge in so imune na tržne strategije konkurentov.
Brez zvestobe
Te stranke imajo slabe vedenjske navade in navade, ki se nanašajo na določene prodajalce. Odločitve o nakupu lahko utemeljijo z obsežnimi dejavniki, vključno s trenutnim nakupovanjem, strateško promocijo izdelkov, ugodnostmi in popusti na kraju samem.
Lažna zvestoba
Ti kupci imajo lahko navidezno pozitiven odnos do določenega prodajalca in lahko včasih kupijo izdelke tega prodajalca. Vendar so prav tako verjetno, da bodo kupovali podobne izdelke od konkurentov. Prizadevajo si za zadovoljstvo, da so vidni, da dajejo prednost priljubljenim in modnim predmetom, ki so trenutno v trendu, hkrati pa bodo na njih vplivali stroški. Ti dejavniki bodo vplivali na to, od koga kupujejo.
Latentna zvestoba
Ti kupci imajo zelo pozitiven odnos do določenega prodajalca, vendar imajo slabo ponavljajoče se nakupovanje. Te stranke so tržnikom težko vplivati, ker so dejavniki iz tržnega nadzora, ki povzročajo to latentno zvestobo, kot je zmanjšanje razpoložljivega dohodka ali brezposelnosti.
