Spremembe se v organizaciji pogosto izvajajo, če nekaj ne deluje pravilno ali če proizvodnja ali kakovost ni na pričakovani ravni. Ko je sprememba izvedena, mora organizacija analizirati in oceniti spremembo, da ugotovi, ali je prinesla negativne ali pozitivne rezultate.
Postavke, ki jih boste potrebovali
-
Raziskave pred izvedenimi spremembami
-
Vprašalniki
Poiščite stare raziskave, izvedene pred izvedbo sprememb. Poročilo, ki vsebuje raziskavo, bi moralo opisati, kakšne so bile težave in ponuditi seznam načrtovanih sprememb.
Uporabite raziskavo za izdelavo dveh vprašalnikov. Enega morajo izpolniti zaposleni v organizaciji, drugi pa stranke.
Postavite vprašanja, usmerjena na zaposlene in stranke, glede novih ciljev organizacije, na novo vzpostavljenih vlog ali postopkov, na novo definiranih odnosih in novih metodah, ki se uporabljajo za reševanje morebitnih konfliktov v organizaciji ali njenih procesih. Vključite vsa druga vprašanja, ki bi lahko bila pomembna na podlagi raziskave.
Postavljajte vprašanja, ki se nanašajo na zaposlene. Te morajo vključevati notranjo strukturo organizacije, načrte nadomestil, sloge upravljanja, uspešnost delodajalca, komunikacijske vzorce ali ideje in cilje. Vključite vsa druga vprašanja, ki bi lahko bila pomembna na podlagi raziskave.
Postavljajte vprašanja, ki se nanašajo samo na stranke. Vprašanja morajo vključevati kakovost storitev, ki jih zagotavlja organizacija, odnos med odjemalcem in organizacijo in vsa druga vprašanja, ki bi lahko temeljila na raziskavi.
Zaprosite zaposlene in stranke, da ocenijo nove spremembe v primerjavi s tistimi, ki so bile prej.
Ko bodo izpolnjeni vsi vprašalniki, jih zberite.
Primerjajte rezultate vprašalnika z osnovno raziskavo, izvedeno pred izvedbo sprememb. Naredite grafe, ki prikazujejo razlike v odzivih. Čeprav so se nekatera področja izboljšala, ko so se spremembe izvajale, so druge morda ostale stabilne ali se poslabšale.
Napišite poročilo o tem, katere postavke ali teme so se izboljšale od sprememb in ki niso. Predlagajte nove rešitve za predmete, ki se niso izboljšali. Delite svoje rezultate z ostalimi organizacijami.
