Metodologija upravljanja, znana kot Šest Sigma si prizadeva za izboljšanje učinkovitosti in zmanjšanje napak v vsakem procesu. Ena od metod, ki jih praktiki šestih sigm uporabljajo za določanje učinkovitosti procesa, je merjenje napak na milijon priložnosti, ali DPMO. Ta metoda priznava, da se lahko za vsako komponento ali dejanje v poslovnem procesu pojavijo številne možnosti za napake. Metoda DPMO omogoča temeljitejšo oceno poslovnih procesov.
Definiranje napak
Metodologija Six Sigma opredeljuje a napake kot razlika med želenimi in dejanskimi rezultati vsakega poslovnega procesa. Vsak korak v procesu lahko vsebuje več priložnosti za napake. Vsako napako je treba šteti za izračun DPMO. Na primer, tehnik za vnos podatkov lahko vnese napačne podatke v tri polja spletnega obrazca. Vsako polje, ki vsebuje napačne podatke, je mogoče razvrstiti kot napako v tej obliki, tako da posamezna oblika vsebuje tri napake.
Definiranje priložnosti
An priložnost vključuje vse korake v poslovnem procesu, v katerem lahko pride do napake. Ker večina poslovnih procesov vključuje več možnosti za napake, Metoda Six Sigma za določitev učinkovitosti uporablja število priložnosti in ne število zaključenih procesov. Z uporabo zgornjega primera mora tehnik za vnos podatkov vnesti podatke v 20 polj pravilno, da zaključi postopek vnosa podatkov. Vsako polje predstavlja priložnost za napako, zato proces zaključevanja obrazca vsebuje 20 priložnosti.
Izračun DPMO
Sam izračun je relativno preprost. DPMO je razmerje med številom napak in številom priložnosti, pomnoženo z 1 milijonom. Večina podjetij uporablja vzorce za določitev celotnega obsega DPMO. V zgornjem primeru obrazec za vnos podatkov vsebuje 20 polj. Ocenjen je bil vzorec 200 obrazcev. Ocena je ugotovila 500 popolnih napak v 200 oblikah. Izračun DPMO bi izgledal takole:
(500 napak) / (20 priložnosti / obrazec) x (200 obrazcev) x 1.000.000
= 500/4000 x 1.000.000
= 0.125 x 1.000.000
= 125.000 DPMO
Uporablja se za DPMO
Strokovnjaki podjetja Six Sigma uporabljajo DPMO, da izmerijo, kako učinkovito podjetje vodi svoje procese. Vsaka »Sigma« predstavlja korak nad povprečno zmogljivostjo. Rezultat 6,0 Sigma je enak 3,4 DPMO ali 99,9997% stopnja brez napak. Število 125.000 DPMO, iz zgornjega primera, povzroči stopnjo brez napak z 87,5% in oceno 2,65 Sigma.
