Čeprav ste svoj paket zaupali Federal Expressu in ste prepričani, da bo dostavljen pravočasno, je vedno pomirjujoče slediti paketu, saj poteka preko tovornjaka, letala in dostavnega vozila na cilj. Včasih se paketi zadržijo in včasih pridejo zgodaj. V obeh primerih je dobro vedeti, kdaj se to lahko zgodi, če morate obvestiti prejemnika. Na srečo je sledenje na voljo.
Pobiranje in sledenje
Ta mala črna naprava v rokah voznika FedEx je SuperTracker. Skenira sledilno številko paketa na pickup-u in prenese identiteto časa in voznika v avtomatizirane sisteme za sledenje v podjetju, znano tudi kot COSMOS za spletni sistem za upravljanje storitev za stranke. Na navadni ameriški letalski verigi je sledilna številka na vrhu obrazca v veliki črni vrsti. Od trenutka prevzema imate več možnosti za spremljanje paketa skozi sistem.
Na spletu
Na domači strani spletnega mesta FedEx poiščite razdelek »Sledi pošiljki«, ki se nahaja tik pod veliko informacijsko zastavo, ki poteka na vrhu strani. Vnesite številko za sledenje v polje in kliknite »Sledi«. Sistem mora vrniti informacije o trenutnem stanju v paketu. Prav tako lahko sledite z uporabo interne referenčne številke, kot je številka naročila, ki jo je ustvarilo vaše podjetje. Sledenje je na voljo tudi prek sistema FedEx Mobile za pametne telefone in mobilne naprave.
Stanja
FedEx uporablja več različnih rutinskih fraze stanja. »Na primer, prispel v FedEx Location« pomeni, da je paket prispel v regijo ali mesto dostave. "Pri razvrščanju v namembnem kraju" pomeni, da paket poteka skozi napravo za razvrščanje destinacije pred odhodom za dostavo. "V tranzitu" pomeni, da je paket na letalu do cilja, "na vozilu FedEx za dostavo" pomeni, da je bilo razvrščeno in naloženo na dostavno vozilo. En status, ki ga ne želite dobiti, je "Exception", kar pomeni, da nekaj zadrži vaš paket.
Ladja Manager Software
FedEx ponuja tudi programsko opremo Ship Manager za večja podjetja in tiste, ki se zanašajo na podjetje zaradi pogostih ali bistvenih storitev. Programsko opremo pridobite na podlagi vloge v podjetju in s pomočjo zastopnika za podporo strankam FedEx. Ko je programska oprema nameščena, bo spremljala vse trenutne in prejšnje pakete, poslane prek FedExa, tudi če je spletna stran podjetja na voljo ali ni na voljo. Status posameznega paketa se posodabljajo v realnem času prek sistema COSMOS.
Storitev za stranke
S številko za sledenje, ki je na voljo na vaši kopiji Airbilla, se lahko obrnete tudi na podporo strankam FedEx za stanje na vašem paketu. Glavna številka za ZDA in mednarodne storitve za stranke je 800-463-3339; za komercialne račune je številka 800-488-3705. Če sta spletno mesto, programska oprema in telefoni v celoti izginili ali če informacije o sledenju niso na voljo, imate na voljo še eno možnost, da obiščete trgovino FedEx, kjer ima oseba dostop do statusa. Če ste izgubili številko za sledenje, lahko od podjetja zahtevate, da po vaših trenutnih pošiljkah išče iz zgodovine računa.
