Prodajalci so posamezniki in podjetja, ki prodajajo blago in storitve. Delujejo na vseh trgih in v industriji na nešteto načinov, od zagotavljanja plačnih storitev do delov za izdelane izdelke. Dobri prodajalci, kljub velikosti podjetja, sledijo osnovnim pravilom, ki jim pomagajo graditi in vzdrževati trdne delovne odnose s strankami. Ohranjanje pozitivnih odnosov s strankami lahko produktivno vpliva na industrijo in tržni ugled prodajalca.
Izpolniti dogovor. Prodajalci, ki sklenejo pogodbo s stranko, potem zapustijo obveznost neizpolnjene, se verjetno ne upoštevajo pri prihodnjih nakupih in razvijejo sloves dela, ki ga opravljajo. Kadar je pogodba neizpolnjena zaradi pomanjkanja sodelovanja ali kršitve pogodbe s strani naročnika, morajo prodajalci poiskati pravnega svetovalca. Ustvarjanje kontrolnega seznama pogodb lahko pomaga prodajalcem natančno določiti dogovorjene dobavne roke, količine, obveznosti in kontaktne točke, da bi bilo lažje izpolniti pogodbo.
Dostavite pravočasno. Nevarnost za pravočasno dostavo je pomanjkanje izdelkov, delov ali materialov. Načrtovanje vnaprej lahko zmanjša število pomanjkanja in v nekaterih primerih jih obide, da bi prodajalcem pomagalo dostaviti izdelke pravočasno. Na primer, prevelika zaloga ključnih postavk, ki temeljijo na preteklih potrebah odjemalca, lahko izkoristi čas za spremembo vrstnega reda in obnavljanje zalog, če zamuja z drugimi deli ali materiali.
Ponudniki storitev lahko pravočasno izvajajo skrbno spremljanje časovnih razporedov dostave in projektnih mejnikov, nato pa identificirajo morebitne ovire za dobavni rok in razvijejo alternative za premagovanje zamud. Na primer, ustvarite ekipo za varnostno kopiranje, ki zapolni storitvene potrebe, ko zamude zaradi bolezni ali počitnic lahko zadržijo dobavne roke na cilj, ohranijo zadovoljstvo strank.
Redno komunicirajte s stranko. Komunikacija lahko prepreči težave in obvešča prodajalca o potrebah strank ali spremembah v pričakovanjih. Tedenski telefonski klic, mesečna zahteva za vrednotenje ali opomnik za stik s prodajalcem v primeru težave z dostavo kupcu pove, da bodo zaslišani. Razviti kontaktno točko in sistem za sprejemanje pritožb ali predlogov za spremljanje odnosa med stranko in kupcem. Upravitelji računov so na primer učinkovita orodja za ohranjanje odprte komunikacije z osebnim dotikom.
Pošteno cenite blago in storitve. Ohranite dosledno določanje cen in ne določite poljubnih zneskov nakupov. Polnjenje ene stranke več kot drugo je nedosledno in neetično. Poleg določanja poštene cene, po potrebi vključite tudi cenovne prekinitve, tako da ocenite stroške izdelave izdelka ali storitve in dodate zmerno stopnjo dobička. Ostanite seznanjeni s tržnimi nihanji, trendi in konkurenčnimi cenami, preden določite ali prilagodite svoje cene.
Ponašaj se profesionalno. Odzivajte se na stranke strokovno in se izogibajte argumentom, verbalnim izlivom in obtožbam. Usposobiti vse zaposlene in vodstvo za učinkovito komunikacijo, da bi zagotovili, da vsi delajo z enakim sklopom bistvenih veščin. Dobri prodajalci poznajo širšo sliko, s čimer delajo z različnimi osebnostmi strank, kljub posameznim izzivom, medtem ko še vedno zagotavljajo pravočasne in kakovostne izdelke ali storitve.
